客户永远是第一的,尤其是对于像中广州(辉煌)租车这种"类公共服务行业"的租车公司来说,每一位顾客都是非常重要是.

中广(辉煌)租车的客服人员每天至少要接听五十到一百多个询价电话,多的时候可能上两百多,每一通电话都有详细的记载,包括手写部分与电子档(含手机短信\QQ聊天记录\微信对话\EXCELL表格汇总归档),在这一百多通电话里,可能成功租车的客人只有十多位甚至十位以下.但是每一通电话都耐心接听,解答客人的各种问题.

广州中广(辉煌)租车在客户管理这一块非常重视,自公司成立起,就有一个完整的租车客户管理体系,非常详细记载每一位客户租车用车情况,包括订车日期\用车日期\所用车型\行程\费用明细,尤其是特别吩咐.等等.让客人用的放心,用的贴心,也可以前后对比用车油耗,司机服务等指标.也会定期由客服人员以短信或电话的方式进行客户回访,为更好的改进服务质量,为公司的可持续发展提供最原始的依据.

目前,广州中广(辉煌)租车公司总经理李春波先生正率领公司营销部门的同事,研发新的客户管理系统,预计2014年7月下旬可正式启用.